金星品牌在熱泵行業屬于高端產品系列。該品牌的壓縮機、蒸發器及冷凝器等核心部件都采用進口配件組裝而成。由于產品質量過硬和售后服務完善等因素,受到眾多消費者青睞!但近期筆者收到一位消費者的投訴電話:
用戶反映稱:"我于2014年3月8日從某大型商場購買了一臺型號為KJ-WF1201G的金星空氣源熱水機(規格參數見附表),安裝完畢后一直正常使用至今。2015年4月份開始出現水溫忽高時低的情況,2015年5月底溫度達到60°C以上后便自動斷電停機了;同時發現水箱內的水全部結凍成冰狀且無法融化。"
接到客戶反饋情況之后,4月初我們售后人員對用戶的機器進行了上門檢測維修服務并更換新的主機電源線連接至主板上,5月下旬再次進行開機測試均正常;6月中旬再次聯系到客戶告知已經恢復正常使用狀態。在此期間我們的技術人員還多次與顧客保持溝通了解具體情況,詢問其是否遇到其他問題或者是否有過類似的問題發生等。2016 年6 月底,當我們在回訪過程中得知客戶的這臺機組又出現了同樣的狀況并且沒有及時處理而影響到了正常的生產工作的時候,我們對產品的質量產生了懷疑,于是決定對該機型進行一次徹底的拆解檢查。
經過現場仔細的拆卸清理以及反復試驗后發現導致整機不能正常工作的原因主要是內部電路板上的一個電容失效所致。根據此現象判斷應該是廠家在生產制造的過程中存在一定的質量問題而導致元件損壞從而引發一系列不良癥狀的發生。(注:因為目前市面上很多廠家的電器類產品都是采用的集成線路設計方式)為了驗證這一推斷的正確性,6月中下旬我們將一臺同型號的其它批次的產品送到相關機構進行檢查鑒定。結果表明該批次的同類產品在出廠前同樣也未做相應的品質檢驗工序從而導致元器件的質量出現問題進而引起一系列的連鎖反應最終造成設備運行不正常甚至燒毀的現象產生!
綜上所述我們可以得出結論:1、金星的這款系列產品雖然價格相對比較高昂但是它的質量和性能確實值得信賴的;2、建議廣大消費者在進行選購之前盡量選擇一些比較知名的正規大品牌來進行采購以避免不必要的損失;3、對于那些小型的雜牌或者是貼牌的商家盡量不要去考慮否則很容易上當受騙!
