佛熱水器的維修案例
1、用戶反映:安裝后使用正常。但近幾天水溫下降明顯、出水流量減少(約30%)、加熱速度慢等異常情況發(fā)生;經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)水口處有異物堵塞,導(dǎo)致水流不暢造成溫度降低;清理雜物后再用專用工具對管路進(jìn)行了清洗和疏通工作并更換了配件之后問題得到解決!
2、用戶反應(yīng):剛購買時一切良好且一直正常使用中,最近出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,經(jīng)過多次修理均無法修復(fù)。
3、用戶反饋說在使用了2個月以后突然出現(xiàn)了水壓不足的情況,同時伴有漏電的現(xiàn)象產(chǎn)生,而且還會發(fā)出異響。
4、用戶在購買了該產(chǎn)品不到一個月的時候便發(fā)現(xiàn)了其存在質(zhì)量問題——即在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)漏水的狀況。于是立即找商家進(jìn)行理論要求退貨或換貨。而商家的處理方式則是直接將消費者所購買的商品退回給廠商并且拒絕賠償消費者的損失。對此,消費者感到非常的憤怒與無奈,因為廠家并沒有給予自己一個合理的解釋以及說法。所以只好自行聯(lián)系到了相關(guān)的媒體希望可以通過媒體的幫助來討回公道。
5、某地一客戶投訴稱:"我于2010年3月22日到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商那里訂購了一臺佛牌電熱水器,3月底開始正式投入使用。4月初因電源線損壞需要重新接好電源線,4月中旬又由于機(jī)器內(nèi)部發(fā)熱致使外殼變形需拆機(jī)修整;4月下旬再次出現(xiàn)問題......"
6、2009年12月15號左右博電器有限公司生產(chǎn)的佛HBA-B20A型燃?xì)鉄崴靼l(fā)生了爆炸事故.具體原因是因為連接軟管老化造成的爆燃。目前此事件已經(jīng)上報國家質(zhì)檢總局備案,等待調(diào)查結(jié)果出來之后再行公布。 售后服務(wù)
1.保修服務(wù)范圍
1)本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行三包政策(包修期一年),包換期內(nèi)自銷售發(fā)票開具之日起60日內(nèi)由生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定免費調(diào)換相同型號同規(guī)格的零配件。超過質(zhì)量保證期的產(chǎn)品不享受本規(guī)定中的三包服務(wù)。 2)產(chǎn)品在質(zhì)保期間內(nèi)如屬于下列情形之一者,憑有效證件及購機(jī)憑證可選擇以下一種退換方案:1非人為因素產(chǎn)生的本機(jī)性能故障;2外觀無破損;3未使用易耗件;5遙控器失效;6其它不可抗力導(dǎo)致的故障。以上情況下本公司只提供免費的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。(注1:若您選擇的是整機(jī)退款業(yè)務(wù)則無需支付任何費用。) 3)凡屬質(zhì)量問題的返廠檢修費均由生產(chǎn)廠家承擔(dān);(注2:如果您的機(jī)器是在免費保修期限內(nèi)的話我們將會為您安排工作人員上門檢測) 4)對于不屬于上述范圍的故障我公司有權(quán)有償收取零部件成本費和材料損耗費.(注3:如果您選擇的不是整機(jī)退款業(yè)務(wù)那么就需要按照產(chǎn)品的價格來進(jìn)行收費)。 5)所有原廠配置零件終生保質(zhì),終身免收人工費!(注4:如果在保修期限外遇到此類問題則需要按市場價另行付費.) 2.售后承諾
(1)公司嚴(yán)格履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其它有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,認(rèn)真做好售前、
