容聲電器股份有限公司(以下簡稱"公司")于2017年7月31日接到客戶投訴:用戶反映其購買的容聲牌HL-CXQ60F型儲水式燃氣快速熱水器在使用過程中出現加熱管過熱現象。
針對上述情況,經現場檢查及檢測發現該熱水器的電源線連接處存在漏電隱患;發熱器表面有燒蝕痕跡、絕緣電阻值低等缺陷,可能造成安全隱患或損壞產品安全部件;同時根據《家用和類似用途插頭插座》國家標準規定,當插頭的插入力大于10N時,即屬于嚴重接觸不良的異常狀態。(具體測試方法如下)
一、基本說明
1、本報告適用于在中華人民共和國境內銷售的產品使用狀況調查和產品維修質量評估工作,不用于其它任何目的或者行為。
2、本次產品質量問題排查僅對產品的外觀進行檢查與判斷,對于涉及到的其他功能和使用性能參數不做評價和分析。
3、為保證服務質量和工作效率,所有信息均以書面形式提交至各分公司進行統計匯總并反饋到總部客服部備案存檔,如需了解相關內容請咨詢當地售后部門或撥打全國統一服務電話400-6988-566轉1。
二、主要項目
1、通電試驗
(1)接通220V電壓,將電流表接入交流輸入端,觀察輸出是否正常。若正常則表示電路無短路現象。
(2)打開出水閥后,關閉進水閥5秒鐘以上再關上閥門,5秒以內再次開啟進水閥,反復多次直到水流出為止。如果此時水溫低于50°C應重新調整溫控開關溫度設定點。
(3)用萬用電筆測量電熱絲是否導通,如有斷路現象應及時更換新熱熔斷體。
(4)按動調速旋鈕看是否有轉速變化,如果有則需要調節速度電位器和限流裝置使其恢復正常運轉。
(5)查看控制板有無顯示,若有需要及時修復線路板或更換配件。
(6)開機運行30分鐘后再斷開水源,待冷卻15分鐘后切斷電源,然后拔下電源線和信號連接線即可排除質量問題
2、漏水檢驗
1)首先接好地線并將接地極可靠固定牢固,確保設備不會發生觸電事故。
2)擰開冷水口螺釘取出冷膽內過濾網清洗干凈后用清水沖刷干凈晾干備用。
3)拆掉水箱底部的放水螺栓取下箱體內積水桶放干水分,注意避免燙傷手。
4)拆開溢水管上的螺絲卸去排水堵頭,放出內膽內的污水。
5)安裝回水泵,啟動電機使泵軸帶動葉輪轉動從而形成負壓吸進空氣排出腔室中的冷凝液,直至排盡止。
6)重新安裝回排氣孔蓋并用密封圈封住排氣口防止灰塵進入影響下次正常使用。
7)裝好后蓋上防塵帽以防塵土侵入機器內部污染元件導致使用壽命下降。
