前鋒電器公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)臨平鎮(zhèn)。是一家專業(yè)制造電熱水器的企業(yè);產(chǎn)品主要有:儲水式、即熱式和速熱型等系列100多個品種規(guī)格的熱水器和太陽能系列產(chǎn)品。其中"FYH-D2"、"FZG-C1A3B"牌熱水器先后獲得浙江省級優(yōu)質(zhì)獎及國家銀質(zhì)獎章證書,"FYJL-3E5N" 燃氣具獲中國節(jié)能認證中心頒發(fā)的《節(jié)油高效》稱號、"FYS-2S4WRKP" 電器榮獲全國消費者信得過品牌榮譽......
一.用戶報修情況分析
1、用戶投訴的主要問題有:"FYJL-1M6XQ"、"FYT-6V9U0"、" FSY-5PH8x"、" FTY-7HZ7u" 等型號的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或使用過程中出現(xiàn)的問題(具體內(nèi)容附表)。
2、用戶的意見主要表現(xiàn)為:(1)售后服務不及時;(2)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān);(3)售后維修質(zhì)量差;(4)服務態(tài)度惡劣(5)其他等等。(5)以上問題的產(chǎn)生原因主要是由于廠家對產(chǎn)品的技術(shù)要求不嚴格造成的,如沒有按照標準生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品造成客戶在使用中發(fā)生事故而造成損失,(1)廠家的責任在于(1)在生產(chǎn)時必須嚴格按照國家標準進行設(shè)計(2)加強質(zhì)量管理(3)提高員工的技術(shù)水平(4)加強對員工的培訓(6)定期或不定期開展檢測工作并做好記錄(7)(8)及時處理客戶的反饋信息(9)認真對待顧客提出的建議(10)積極配合政府部門的監(jiān)督管理工作(11)2年內(nèi)未因同一缺陷引起重大安全事故(12)1年內(nèi)有兩次以上被工商管理部門處罰的情況(14)5年以上無不良信用行為(15)3次以上被技術(shù)監(jiān)督部門行政處罰(16)連續(xù)兩年被評為市級先進生產(chǎn)者(18)4年被省工商行政管理局評為重合同守信譽單位(19)5年被評為區(qū)級文明規(guī)范經(jīng)營戶(20)5年獲區(qū)政府授予誠信納稅大戶(215)3年來未被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄內(nèi)(622),同時還要注意避免以下現(xiàn)象的發(fā)生:(233)2)在安裝前應仔細閱讀說明書并按說明書的操作步驟來進行施工(844);(345))安裝后一定要檢查電源電壓是否符合規(guī)定(566);(475)=5)經(jīng)常保持機器清潔衛(wèi)生(976)、6)不要超負荷運行(1007)二.現(xiàn)場調(diào)查與核實情況
1.根據(jù)用戶在論壇上的留言反映的信息以及電話回訪了解到的基本情況如下:1用戶于2008 年10月購買一臺"前鋒"牌的熱水器。2該款機型為儲水箱容積1.5升的直排機。3從外觀來看,該機型的外殼表面光滑平整。4開機試驗正常,出水溫度達到55°C左右,5但用一段時間后水溫下降到5060°C之間,6且噪音較大,7有時還伴有漏水等現(xiàn)象,8導致不能正常使用,9故向生產(chǎn)廠家進行了咨詢:10經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是內(nèi)部線路板損壞所致,11于是更換新的電路板的部件并進行調(diào)試,12試車成功,13現(xiàn)已經(jīng)恢復正常使用了,14請予以支持!
