櫻花衛(wèi)廚股份有限公司(以下簡稱"公司"、"甲方")于2016年12月27日收到客戶投訴:稱使用公司的產(chǎn)品出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。對此情況我公司進(jìn)行了調(diào)查處理并回復(fù)該用戶。2016 年 12 月 29 號上午 10:00 ,我公司在售后服務(wù)中心對該公司提供的相關(guān)配件進(jìn)行現(xiàn)場檢測及更換;下午 14 : 30 分左右接到客戶的電話反饋說已經(jīng)維修好且已正常使用。
2017 年 3 月經(jīng)多次聯(lián)系后得知其未按要求及時(shí)安裝調(diào)試完畢即開始投入使用,導(dǎo)致在使用過程中發(fā)生漏水的狀況。經(jīng)與廠家技術(shù)部溝通協(xié)商同意對該產(chǎn)品的保修期延長至 2017 年 4 月 25 日止。2017年3月經(jīng)多方協(xié)調(diào)未能解決此問題,2017年月5號再次撥打售后服務(wù)熱線反映上述事宜時(shí)客服表示需到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處了解具體情況再作答復(fù),3天后仍沒有得到任何結(jié)果,4月中旬又致電400服務(wù)專線詢問此事得到的答案還是等待廠家的通知。4月下旬通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)部分地區(qū)存在此類問題,遂向消費(fèi)者協(xié)會反映了以上事項(xiàng),5月初收到了由上海市浦東新區(qū)消保委出具的《消費(fèi)體察報(bào)告》和受理通知書等資料,6月上旬在銷售商處了解到目前仍有類似的問題尚未妥善處置。
綜上所述,為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、確保廣大用戶的正常生活不受影響以及保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)我國法律法規(guī)的規(guī)定,現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下:
1、本批次熱水器的生產(chǎn)日期是 2016 年 8 月 28 日。由于在生產(chǎn)過程中的工藝控制不當(dāng)造成內(nèi)膽進(jìn)水管接頭部位有輕微滲水的情況,屬于正常現(xiàn)象。
2、本次所發(fā)生的漏水是由于用戶在購買和使用前并未認(rèn)真閱讀說明書或操作手冊中的注意事項(xiàng)而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題。為此本公司承諾將對所有售出商品實(shí)行三包政策并對由此產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
3、因生產(chǎn)廠家不同,各型號機(jī)器的具體性能參數(shù)可能有所不同。如遇特殊情況請咨詢當(dāng)?shù)氐拇砩桃垣@得準(zhǔn)確的解答。
4、為了保障您的人身安全,請勿自行拆卸電器元件以免引起觸電危險(xiǎn)!
5、如果您的家庭中有小孩或者寵物請不要輕易嘗試拆解家電設(shè)備以防意外事故的發(fā)生!
6、若有任何疑問歡迎隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)絡(luò)以便我們第一時(shí)間為您排憂解惑。
