導讀： 一、事件背景: 1、2018年12月27日晚上10點20分開始,在小米商城購買一臺價值699的Midea(美)XQG80-WB1C8A全自動滾筒式洗衣機的消費者發現機器出現異常。 2、根據用戶反饋的情況來看,12 月 27 日晚間 10 點 20 分左右購買的 Midea

一、事件背景:

1、2018年12月27日晚上10點20分開始,在小米商城購買一臺價值699的Midea(美)XQG80-WB1C8A全自動滾筒式洗衣機的消費者發現機器出現異常。

2、根據用戶反饋的情況來看,12 月 27 日晚間 10 點 20 分左右購買的 Midea ( 美 ) X Q G 80—W B 1 C 8 A 全自動 滾 桶 式 洗 脫 機 , 在 次日凌晨 3 : 40 左右開機后即顯示 E3( 美的集團內部代號),隨后多次嘗試關機重啟均未成功;同時由于該款機型屬于定制機,因此無法通過售后渠道進行維修和更換配件等處理。

3、目前已經聯系到了廠家客服人員并確認了故障現象與問題原因——因主板BIOS損壞導致系統自檢時提示E3。

二、分析結果

從上述描述中我們可以得出以下信息:

1. midea品牌是國產家電企業中的知名品牌之一

2. xqg系列型號為mide品牌的旗艦產品

3. e3即為固件升級失敗后的錯誤編號

4. 目前尚未找到其他相關證據表明xqb-80wb-1c8a存在質量缺陷

5. 由于此批設備并非批量生產的產品,所以可能只是偶然發生的問題

6. 根據經驗判斷此次出現的故障可能是由軟件引起的

三.解決方案

對于以上情況我們建議客戶先停止使用這款手機型號的電器產品,然后及時向廠商反映具體情況以便盡快解決此類問題。