博世的洗衣機和干衣機等電器產品在中國市場上占有相當高的地位。但是這些家電產品的售后服務質量卻參差不齊。消費者在購買時往往只重視產品質量而忽視服務水平;而在使用時又常常因維修困難等原因造成不便或損壞。因此如何提高服務的水平和效率、減少消費者的煩惱是每個廠商必須面對和解決的重要課題。下面就一些常見的售后問題作一分析:
1、 排水閥漏水
(1)原因及現象:1由于進水管接頭處墊圈老化;2下水口堵塞;3水壓過高;4洗滌物太臟等。2處理方法1更換新墊圈2疏通管道。3降低水位4清洗衣物。4注意事項在使用前應仔細閱讀使用說明書中的有關規定并嚴格按說明操作(特別是對于有防水功能的產品)。
2、 水位指示燈不亮或不工作
(1)原因及現象 1開關電源未接通;2插頭接觸不良3保險絲熔斷.4電路板燒壞;5控制線短路;6電機燒毀7機械部件卡住8傳感器失靈9水溫太高10溫度傳感元件失效11電腦主板故障12線路斷路13控制器故障14電磁閥線圈燒損15水泵電動機繞組燒掉16水流繼電器觸點粘連17電加熱器漏電18溫控儀失控19過濾器阻塞20壓力表指針不動21過濾網堵住22定時器壞了23程序紊亂24電壓不穩25其他因素所致的誤動作26解決方法斷開總電源后檢查各接線是否松動,若有請擰緊。若發現插座已焊好則重新焊接即可。如無插接件可拔出插頭用萬用表測量有無電阻阻值是否正常如有異常即換新的或用砂紙打磨后再插入即可如果以上方法均無效可用專用工具將導線剪短再用絕緣膠布纏上然后用電烙鐵燙錫處理。最后再檢測一下電流是否有變化如果有則需要調整電位器和調速旋鈕使電流恢復正常。另外還要檢查一下是否是電子器件的問題如果是的話可以用酒精擦洗一遍然后再進行測試。若是電容式的水溫探頭其測出的數據與實際溫差相差太大那么就要考慮可能是該探頭的感度下降導致誤差過大需要更換了。
