三星洗衣機的售后維修率一直很高。據統(tǒng)計,2016年1月~12月份的三星售后服務投訴中,85.2%的顧客反映的是質量問題(包括產品本身問題、安裝使用不當及配件供應不足等)。其中,有54.8%的消費者對產品的性能表示不滿,37.4%的人認為質量存在嚴重安全隱患,26.6%的人在保修期內出現無法正常使用的情況。
目前市場上銷售的很多家電都采用變頻電機和滾筒式結構,而三星洗衣機卻依然沿用了老式的雙桶波輪設計。這種設計的弊端在于洗滌時脫水效果差且噪音大;另外在清洗羽絨服或羊毛衫時會造成衣物纏繞的現象。因此,不少用戶在使用后都會向商家反饋這個問題。
此外,部分購買過該型號機型的用戶在更換新電池之后發(fā)現機器仍然不能正常工作:開機無反應或者顯示錯誤代碼"F0",同時伴有電源燈亮起并發(fā)出報警聲音等情況發(fā)生。(注:"f0"(FFL)為三星洗衣機特有的功能鍵,"RESETSELECTIONSTARTUP"是恢復程序啟動按鍵。)
針對上述情況,記者咨詢了北京蘇寧易購客服人員了解到,由于這款機型屬于非原裝進口商品,所以需要聯(lián)系原產地進行返修處理才能解決這一現象。如果是在質保期之內的話則不需要支付額外的費用即可解決問題;如果是超過三包期的則需要自行承擔相應的修理成本費以及運費等其他費用,具體的金額需根據實際損壞的程度而定。不過對于已經購買了此款機型的朋友來說也不用過于擔心,因為廠家會在3個月到半年內將零件寄回國內免費提供上門服務以修復相關部件,從而保證用戶的正常使用的需求。
除了以上提到的幾點之外,還有一些其他的問題也值得我們注意——比如一些用戶反映自己的手機連接上洗衣機后會自動關機甚至死機等現象的發(fā)生,這主要是因為機身內部線路接觸不良導致的。
最后小編提醒大家一定要仔細閱讀說明書上的內容后再操作電器設備以免引起不必要的麻煩!
