洗衣機是每個家庭必備的電器產品之一,但是隨著使用時間的延長和日常的保養維護不當等因素導致很多家電出現各種問題。那么如果遇到洗衣機的質量問題如何進行退貨?下面為大家介紹幾種常見情況下的處理方法:
一、商品存在質量問題的處理辦法
1、消費者購買后未拆封或已拆開但無損壞;
2、在三包有效期內(自開具發票之日起算)發生下列情形時應當予以更換:
(1)因主要零件嚴重磨損造成功能失效或者安全性能不合格;
(2)洗滌容量不足四公斤/次以上且一次洗不干凈衣物;
(3)電機繞組短路引起匝間絕緣電阻低于0.02MΩ;
(4)進水電磁閥漏水使水進入電動機內腔而造成線圈燒壞;
(5)脫水桶密封不嚴漏氣造成轉子堵轉而燒毀軸承等;
(6)其他原因造成的零部件斷裂及明顯變形等情況。(具體以《家用電器修理安裝服務明示》為準);
3、保修期外如需維修應符合下列條件方可實行免費上門檢修:(1)整機外觀無明顯損傷;(2)內部器件完好無損;(3)通電試驗正常;(4)按要求對所修部件重新包裝并加貼標識后方可收取費用。(5)若經檢查確屬產品質量原因的,可給予適當補償費。
二、商品超過質量保證期的的處理方式
根據國家質檢總局的規定,《家用電動滾筒式全自動波輪洗衣機》、《家用電熨斗》、《電熱毯》、《空氣調節器》、、《吸塵器等7種產品的包修年限為6年》。
三、非人為操作失誤導致的故障如何處理
由于使用者在使用過程中誤將電源插頭插到插座孔中或其他錯誤操作引起的機械性故障屬于正常使用范圍以內的情況,不屬于"三包有效期"(即從出廠日期起計算一年)。因此,對于此類情況下出現的機器故障不能按照"三包服務規定",只能提供有償的服務。
