云米是小米生態鏈公司之一,其產品主要面向中高端消費市場。據了解,該品牌旗下共有四款智能家電產品:冰箱、空調和電視等大家電;洗碗機、凈水器以及掃地機器人等其他小件家用電器(以下統稱"電器") 。其中,洗碗機和凈水機的銷量均位于行業前列。不過有消費者反映稱,"購買后沒多久就出現質量問題",而其他兩款電器也存在類似的問題—— 熱水器存在漏水問題 ,洗衣機會頻繁自動斷電或進水不止等問題。那么這究竟是怎么回事?
投訴一:云米熱水器的水壓不穩
日前,家住廣州白云區的陳女士向《每日質量報告》記者反饋說:"家里買了臺云米牌燃氣灶具和水槽套裝,但使用一段時間后卻發現熱水器的水壓在洗澡時經常不穩定,有時還會突然斷流。后來更換了一根水管才解決了這個問題"。對此,《每周質量報道》、《南方都市報》、中國網財經頻道及多家媒體進行了相關采訪與調查后發現,除了上述原因外,還有可能是由于管道連接處未安裝密封圈導致的漏氣現象發生。
此外,《每日經濟新聞》的記者在走訪時發現,目前市場上銷售的部分云米熱水器確實存在著這樣的問題。《每日經濟新聞》曾對部分用戶進行回訪發現,大部分用戶的反應都是出水忽大忽小且水溫波動較大,甚至有的還出現了水流變小的情況。
針對此情況,《每日經濟新聞網》(以下簡稱"nbdnews")也以消費者的身份致電了云米官方客服熱線400-820-0555咨詢相關問題并得到答復:《家用全自動變頻恒溫滾筒式熱泵熱水器》,即俗稱的云米熱水器屬于全直流變速加熱方式的產品,采用無級調速技術,根據不同的溫度設定值調節電機轉速從而控制水量的大小,實現精準的溫度調控效果。同時它還具有防干燒保護功能。當水位低于最低安全線的時候,機器會自動停止運行并進行報警提示。(注:1L/min=1000r.m)
對于以上解釋是否能夠解決實際遇到的相關售后問題?nbd news隨機選取了兩位購買了云米左右產品的網友作為樣本進行分析對比。結果顯示,兩位受試者所購買的云米處置式燃氣熱水器都存在不同程度的漏電隱患;《每日經濟新聞網》(以下簡稱"cnbeta")則通過測試得出如下結論:如果將電源插頭直接插入插座的話,可能會導致觸電事故的發生;若長期處于潮濕環境之中,也會造成內部短路的現象產生......由此可見,雖然商家聲稱這款機型具有防水性能,但在實際應用的過程中還是會出現各種問題的!
另外,值得一提的是,早在2016年10月份,就有媒體報道過云米的另一款產品在生產過程中因工藝缺陷而導致產品質量不達標的新聞事件,當時便引起了不少媒體的廣泛關注與轉載。
