洗衣機的故障,是消費者在使用過程中經常遇到的問題。如果出現洗衣機故障,如何進行維修?如何索賠呢?
1、洗衣機發生故障后,首先應檢查是否接通電源;
2、若未接通電源時,可打開蓋板或箱門觀察:是否有漏水現象、進水閥是否開啟、排水閥是否關閉等。
3、若發現以上情況存在且無法排除的,則應先切斷電源后再進行檢查和維修。如需更換零件時必須先將電源斷開后才能進行操作。
4、當確定洗衣機已損壞后(一般表現為漏電、短路等現象),應及時向生產廠家或經銷商申請保修服務并索要發票或購物憑證及三包憑證等相關資料以便日后維護自身權益之用。(注:在保修期內廠家提供上門免費檢測)
5、根據《家用全自動洗衣機和滾筒式全自動洗衣機》標準的規定:
(1)產品售出后15日內由銷售者負責免費修理或者更換同型號規格的產品。用戶要求換貨時應當按發貨票價格一次退清貨款;
(2)產品售出后一年以內(以先到者為限),確因質量原因造成損壞的,憑有效證件及購機憑證由銷售者負責免費修理或者更換同型號規格的產品;
(3)產品在正常使用和維護保養情況下,自出售之日起超過12個月未發生性能故障的有下列情形之一者,(1)經兩次修理仍不能正常使用的;(2)發動機缸體嚴重變形影響安全行駛的;(3)因嚴重磨損使壽命低于規定期限的;(4)不符合國家有關規定的其他情形。(5)對國家規定實行包修、包換、包退的商品(整機)不實行三包:(6)不具備本條第一款規定條件的商品的經營者不得銷售該商品。(7)法律、法規另有規定的除外。(8)符合退貨條件無使用說明書的商品按照國家有關規定辦理退貨手續。(9)對包修期內發生的屬于產品質量問題而需要更正的往返運費均由出賣人承擔;(10)符合換貨條件的商品應當調換相應的零配件但不需要退還貨款;(11)國家規定允許生產該產品的企業可以按照有利于消費者的原則在該品牌產品的售后服務中實施"雙免";
(12)對于已經超出保修期內的產品不再享受免費保修服務;
(14)5年質保期滿之后出現的質量問題不屬于質量問題也不享受三包服務了!
(6)非家用電動自行車的整車質量出現問題不在此范圍內!
2、如果是電器類產品出現故障的話應該及時找商家協商處理或者是撥打12345熱線投訴解決!
3、如果是人為因素導致的洗衣機出現故障那么應該及時與商家協商解決或者是直接找售后人員進行處理!
4、如果是由于天氣的原因造成的洗衣機出現異常那么應該及時的停止使用并進行檢修以免引起不必要的麻煩!
最后提醒大家的是一定要保存好相關的購買票據以及保修卡還有發票等證據材料以便日后維護自己的合法權益之用哦!(注意:如果是因為自己操作不當引起的洗衣機的異常情況的話是不算在內的不予賠償的哦!)
