海爾洗衣機(jī)的質(zhì)量很好。
但是最近出現(xiàn)了一個(gè)問題:洗滌的時(shí)候衣服上會(huì)有水漬殘留!
這個(gè)問題是用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的。于是向廠家反映了這個(gè)情況(因?yàn)橹皼]有出現(xiàn)過這樣的問題)。廠家的答復(fù)如下:"我們發(fā)現(xiàn)您使用我們的產(chǎn)品時(shí)存在一些疑問,所以請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決"。
由于用戶的所在地比較偏僻,當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商也沒有辦法及時(shí)上門服務(wù);而且當(dāng)時(shí)正好趕上五一節(jié)假期期間,因此無法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。(后來通過電話咨詢了客服中心才知道)
經(jīng)過多次溝通和投訴之后,終于有工作人員在5月2日來到用戶家中對(duì)設(shè)備進(jìn)行了檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。
首先將電源線插頭拔下并重新插好,然后打開機(jī)蓋查看機(jī)器內(nèi)部的情況。
根據(jù)客戶提供的圖片可以看出該設(shè)備的控制板已經(jīng)損壞,同時(shí)控制面板上的指示燈也亮著,說明電路系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)了短路現(xiàn)象。
接下來用萬用表測(cè)量線路的通斷狀況以及各元件之間的電阻值是否正常等參數(shù)。
最后確認(rèn)上述各項(xiàng)指標(biāo)均在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)后,維修人員才離開用戶家返回廠里進(jìn)行處理及維護(hù)保養(yǎng)等工作。
在此提醒大家一下,"家電"類產(chǎn)品不同于其他電器類產(chǎn)品的使用壽命長(zhǎng)、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。一旦發(fā)生質(zhì)量問題或異常狀態(tài)的話需要及時(shí)的找售后部門來進(jìn)行檢測(cè)與維修才能確保安全和使用性能不受影響!(如果出現(xiàn)問題一定要第一時(shí)間與售后服務(wù)站取得聯(lián)系。)
