海爾洗衣機(jī)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各大中城市。目前在全國范圍內(nèi)已擁有2000多家售后服務(wù)點(diǎn)、10000多名專業(yè)服務(wù)工程師和20000名銷售及安裝維護(hù)人員;此外還通過與國內(nèi)外知名品牌的合作聯(lián)盟方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配件的統(tǒng)一配送和服務(wù)質(zhì)量的保障體系,確保用戶能夠得到及時(shí)高效的服務(wù)支持!
據(jù)了解:自1998年以來海爾洗衣機(jī)連續(xù)多年保持行業(yè)銷量第一的地位,其市場表現(xiàn)一直非常穩(wěn)定且強(qiáng)勁有力。2010年海爾的銷售額達(dá)到了120億元左右,2011年的銷售額更是突破了150億元人民幣大關(guān),2012年在全球家電品牌排名中也穩(wěn)居前三甲的位置。而隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人們物質(zhì)生活需求的不斷提高,消費(fèi)者對產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來越高,因此作為中國最具實(shí)力的白色電器制造商之一的海爾集團(tuán)也在不斷進(jìn)行技術(shù)革新和產(chǎn)品創(chuàng)新以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化并提升自身的競爭力。
在2012年度《世界500強(qiáng)企業(yè)》排行榜上,青島海爾的品牌價(jià)值達(dá)到人民幣152.35億美元(約合1360億港元)。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2012年底海爾冰箱在中國的市場份額已經(jīng)超過40%。同時(shí)在海內(nèi)外市場上也取得了不俗的銷售成績。截止到2013年初,海爾多門冰箱累計(jì)出口數(shù)量達(dá)300萬臺(tái)以上,其中僅在歐洲市場的出貨量就高達(dá)200多萬臺(tái)之多。2013年前三季度,公司整體經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高。報(bào)告顯示:2013年上半年公司的營業(yè)收入為186.48百萬元,2013 年1-9 月的收入則為193.64百萬美元,較去年同期分別增長了15.1%、22.5%;歸屬于母公司股東凈利潤則同比增長21.5%,至7.24千萬美元。(來源:《World 500強(qiáng)》)
從上述數(shù)據(jù)可以看出,近幾年來海爾的發(fā)展速度十分迅猛并且勢頭良好。但是面對如此巨大的市場份額和海外的廣闊發(fā)展空間,我們?nèi)匀徊荒芎鲆曇粋€(gè)問題——那就是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)提高用戶的滿意度?為此記者專門走訪了幾家位于北京地區(qū)的海爾專賣店發(fā)現(xiàn):雖然現(xiàn)在購買海爾的產(chǎn)品已經(jīng)成為很多家庭的首選,但是在實(shí)際選購過程中由于缺乏專業(yè)的導(dǎo)購人員的指導(dǎo)很容易導(dǎo)致一些潛在的質(zhì)量問題被忽略掉甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。那么對于這些問題的解決到底應(yīng)該采取什么樣的措施才能夠讓我們的客戶買的放心用的舒心?對此本報(bào)特此采訪了一些相關(guān)負(fù)責(zé)人并對他們的意見進(jìn)行了匯總整理供讀者參考借鑒......
首先,為了給顧客提供更加完善的專業(yè)化售前咨詢服務(wù),我們在店面內(nèi)配備有專業(yè)的銷售人員隨時(shí)為客戶提供咨詢解答工作。另外針對不同的消費(fèi)群體我們還提供了包括免費(fèi)上門設(shè)計(jì)裝修方案等服務(wù)項(xiàng)目以確保客戶的利益最大化。其次,為了讓廣大消費(fèi)者真正享受到優(yōu)質(zhì)快捷的一站式購物體驗(yàn),除了常規(guī)性的商品介紹以外,店內(nèi)的工作人員還會(huì)定期舉辦各類促銷活動(dòng)或優(yōu)惠信息宣傳等以便吸引更多的目標(biāo)受眾人群前來光顧。最后就是關(guān)于質(zhì)量方面的投訴問題了,其實(shí)這個(gè)問題一直是困擾整個(gè)行業(yè)的難題所在。一方面是由于部分廠家自身存在一定的質(zhì)量問題另一方面則是由于我國的相關(guān)法律不夠健全所導(dǎo)致的維權(quán)困難現(xiàn)象的出現(xiàn)。
