海爾洗衣機的售后維修服務很好。但是海爾的售后服務質量有待提升! 投訴內容:
1、2014年12月22日購買的海爾XQG60-WBH1型號滾筒式全自動波輪洗干一體機一臺,2014年底安裝使用,2015年初出現進水管漏水現象(未接通自來水),經多次聯系客服后上門檢查并更換水管;2015年5月份又出現問題——洗滌時電機不轉、脫水時不排水等異常情況。(已向當地工商部門進行反映)至今無法處理問題。
2、2016 年2 月18 日購買的美的MB80-108T型雙桶洗衣機兩臺,2016年4月中旬發現不能正常工作。2016年6月初到當地的蘇寧電器門店要求解決此問題,被告知需要廠家派技術人員過來檢修才能解決問題。
3、2016年7月底在本地一家大型家電賣場購買了臺美的小天鵝MF70-123D型號的半自動化滾軸洗衣機,2017年10月下旬在使用過程中突然發生自動斷電的情況,并且一直處于工作狀態中。2017年11月上旬該機器出現了進水閥損壞的現象(2017年9月在清洗衣物的時候不小心把水放進了進水口里)。
4、2017年10月中下旬在海信廣場的家電商場內買了部小天鵝的CQB50-11S機型,2018年的春節期間正常使用。2018年4月的某天早上開機后發現電源指示燈亮起但沒有任何動作,4月末開始出現通電無反應的問題,5月份的某一天晚上關機之后第二天早晨打開門一看,里面已經堆滿了衣服和床單被子了,6月開始出現漏電保護功能失效的癥狀,7月到店咨詢,8月19日在店里進行了返修,9月至今仍然沒有恢復正常的工作狀態,10月21日的下午再次來到實體店詢問原因,11月14號上午接到客服電話通知說可以來取回產品,12月15日下午到達現場時發現機器已經被拆卸過,里面的配件全部丟失。
5、2018年年中的一天我打電話問商家是否可以將這臺洗衣機退掉?商家的回答是只能換新的或者保修期延長至兩年以后才可以退貨退款,如果我不滿意的話還可以選擇換貨或補差價的方式來進行賠償。
6、2019年元月至2020年月31日期間我在本地的某家電商場買了一件美的MC90-13A型的全封閉式的滾筒式洗衣機,2019年5月和6月被連續兩次摔壞。2020.5.20日第一次送到指定的維修點檢測為內部線路破損。2019年6.30日第二次送檢結果顯示電路板燒斷。
