新買的家用中央空調出現制冷、制熱效果不好或不能正常啟動的現象時,消費者該如何進行投訴?記者采訪了市消協相關人士。
據了解,由于家用中央空調屬于新興產品(即:非傳統意義的家用電器),目前市場上還沒有專門的售后保修規定和標準;因此一旦發生問題往往無法得到及時解決和處理。
根據我國《合同法》第40條之規定:"質量不符合約定的標的物的損失或者損害的賠償額應當相當于因違約所造成的損失",所以對于家用中央空調來說,其維修價格一般由廠家與經銷商協商確定后執行,但通常情況下不會低于商品售價的五折。如果遇到商家拒絕承擔售后服務責任的情況,建議廣大用戶通過法律途徑來解決糾紛,以維護自己的合法權益。
此外,《中華人民共和國產品質量監督條例》(國務院令549號)第二十三條也明確規定,"銷售者不得對產品的性能指標作虛假的說明"。由此可見,購買家用中央空調一定要到正規的商場超市選購知名品牌的產品。同時還要注意仔細查看說明書上的標注內容是否齊全,以免買到劣質產品和假冒偽劣家電產品而影響使用。
最后需要提醒的是,當您發現購買的電器存在質量問題的時候要及時向當地工商部門舉報,以便更好地保護消費者的利益不受侵害。(來源/網絡 版權歸原創所有)
【小貼士】
1、在安裝前要檢查室內機的電源線是否有破損現象。
2、在使用過程中若發現有噪音過大等異常情況應及時聯系生產廠家上門檢修處理。
3、如需拆機修理必須要有專業的人員操作并做好安全防護措施方可作業。
4、嚴禁將機器放置于易燃易爆場所及高溫環境內使用,否則后果自負!
5、禁止私自改裝室外機系統功能,以防造成不必要的損壞。
