格力電器股份有限公司(以下簡稱"公司")是專注于制冷家電產(chǎn)品的大型國有控股上市公司。公司的主要業(yè)務(wù)為家用和商用中央空調(diào)、多聯(lián)機系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售以及以自有品牌出口為主的貿(mào)易業(yè)務(wù)等;此外還包括精密模具及注塑件制造等業(yè)務(wù)板塊。(以上內(nèi)容來源:中國證券報) 公開資料顯示,2013年-2015年間,由于市場競爭激烈等原因?qū)е落N量下降,2016年以來隨著行業(yè)景氣的改善和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級等因素影響使得銷售額有所回升。2016年度實現(xiàn)營業(yè)總收入1,012.00億元,較上一年增長7.40%;歸屬于母公司所有者的凈利潤56.30億元,同比增長4.60%。2016年末,總資產(chǎn)2,210.50萬元,凈資產(chǎn)4,413.20萬元。2017年中報披露,2017年前三季度營業(yè)收入482.70億 元 , 歸 屬 母 公 開 發(fā) 行 者 的 凈 利 潤 55.90元/股 。2017年上半年,國內(nèi)市場零售量達到5,915.80萬臺套,其中內(nèi)銷3,814.10臺 套 、外銷 1,031.45 萬 臺套 ; 內(nèi) 外 售 量 比 例 1.05 : 0.95 (數(shù)據(jù)來源:《2018年中國家用電器行業(yè)發(fā)展報告》) 根據(jù)《關(guān)于開展全國重點大型商業(yè)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量專項檢查的通知》要求,2018 年 8月1日-10 月 31 日間對部分城市的家用和商用空調(diào)售后維修服務(wù)進行了調(diào)查取證工作,并委托第三方機構(gòu)進行檢測分析。結(jié)果表明,在抽檢的 7 個省市中,6個省份存在不同程度的問題,1個省不存在問題,2省基本正常,3省出現(xiàn)較多質(zhì)量問題。
根據(jù)本次調(diào)研情況統(tǒng)計的結(jié)果來看,目前市場上存在的較為突出的問題是以下幾方面:
第一點:消費者反映的主要問題是室內(nèi)機漏水現(xiàn)象嚴重且不易解決,室外壓縮機啟動困難或無法開機等問題比較普遍。
第二點:室外機噪音較大,特別是運行時噪聲明顯高于其他品牌的同類機型。
第三點:室內(nèi)機和室外機的能效比偏低,尤其是節(jié)能效果較差的中高端型號尤為顯著
第四點:安裝人員水平較低,缺乏專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),造成用戶投訴率偏高。
第五點:個別地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點較少,難以滿足消費者的及時需求。
綜上所述,我們認為此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)的部分問題和缺陷可能給相關(guān)客戶帶來不便甚至困擾,希望各經(jīng)銷商能夠引起重視并進行改進,同時建議廣大消費者在選擇購買此類商品時要仔細閱讀使用說明書或者向?qū)I(yè)的人員咨詢后再行選購和使用。
