志高的售后服務一直做得不錯。但近兩年來由于競爭激烈、產品更新換代快等原因,其售后服務的質量和效率都出現了一定程度的下降和下滑。特別是今年以來隨著市場競爭的加劇以及消費者對服務要求的提高,一些品牌在產品質量和服務質量方面存在的不足逐漸暴露出來,從而影響了消費者的購買信心及消費熱情。下面就談談我對目前市場上部分品牌的維修保養方面的看法: 一、格力電器(Gree Electrical)
1、服務質量較差
(1)安裝人員素質較低且流動性大
(2)上門時間過長
(3)價格較高
(4)配件不齊全
2、維修技術落后
(1)沒有專業的技術人員
(2 )缺少必要的檢測設備和技術手段
(3)、缺乏有效的管理措施
(4 、無專業化的培訓機制
(5 、員工工作態度差
(6)收費不合理
3、服務網點較少
4、保修期太短
5、配件難配
6、維修費用過高
7、維修周期較長
8、維修難度較大
9、維修成本偏高
10、用戶投訴多
11、售后服務電話無人接聽或關機
12、網上商城無法正常購物 二、美的集團(Midea Group Inc.)
1、 服務網絡覆蓋范圍較窄
(1)全國各區域的服務站少
(2)大部分地區只有一家經銷商負責當地市場
(3)少數地方有2家以上經銷商提供服務
2、 安裝工人的整體技術水平低
(1)多數工人都是初中文化水平
(2 )大多數的安裝師傅都沒有接受過正規的專業訓練
(3 )。很多安裝了多年中央空調的老工程師甚至不知道怎樣進行維護與修理
3、 空調使用不當造成的損壞較多
(1),制冷劑泄露造成壓縮機燒毀
( 2 ),冷凝器臟堵引起高壓管爆裂
4、 格調不高
5、 價格昂貴
6、 無專門的維修部門
7、 網上商城不能及時買到需要的商品
三、海信科龍公司(Hisense Corporation of S.A.(Colden))
1、 網絡布局不夠完善
2、 上門速度慢
四、海爾集團公司(CHINA HAI LEON GROUP CO.,LTD。)
海爾的產品品質好是大家公認的,但是它的售后服務卻讓人不敢恭維了!首先就是它那極低的返修率;其次就是對客戶反映問題的處理方式——推脫責任,不管不顧。
