格力的售后維修服務是出了名的差。
首先我們來看一下這個案例:
2016年5月1日晚上9點左右,我先生(以下簡稱小張)使用了一臺型號為Gree-KF-23GW/E-3的格力分體壁掛式空調器進行制冷運行時突然停機了。(該機型在開機運轉過程中自動斷電關機)。隨后立即撥打售后服務熱線400-836-6060報修電話后等待技術人員上門檢修處理!
次日早上7點30分左右工作人員到現場進行了初步檢查和判斷,并告知需要將室內機拆下來才能檢測出具體問題所在!(當時由于時間比較緊沒有及時聯系專業師傅拆卸。)
下午2點半左右專業人員到達我家對室內機和室外機分別進行檢查及測試發現壓縮機內部有結冰現象出現,(因室外溫度較高且天氣干燥導致蒸發器和管路表面產生大量冷凝水從而造成壓縮機的冷凍油受潮而凝固),于是決定更換一臺新的中央空調主機來解決問題。
2017年4月中旬安裝好新機組以后再次通電試車后發現仍然不能正常使用,并且機器內發出異常聲音;此時又撥打了客服電話詢問解決辦法?客服人員建議直接換掉整個設備即可解決此故障原因!但是考慮到費用比較高以及后續可能存在的其他隱患所以暫時未做選擇......
直到6月底的時候家里才購買了一個二手熱水器用來洗澡......(因為之前一直使用的太陽能加熱棒,現在熱水器的價格已經降到了100元以下......)
8月份的一天中午12點鐘左右家里的洗衣機也出現了同樣的情況,而且洗衣機會自行啟動工作一段時間后才會自動停止運作!
通過上述幾個實例我們可以看出其實這些看似簡單的電器產品在使用中都會存在一些這樣那樣的問題和毛病!那么為什么會出現這樣的問題呢?下面我就給大家分析一下其中的一些細節吧!
1、格力品牌知名度很高、產品質量過硬、口碑良好,但實際使用時卻總是出現問題,這是什么原因造成的?
2、如果遇到類似的問題應該如何正確地維護保養和維護修理呢?
3、如何防止此類問題的發生或者減少其發生的頻率呢?(比如可以采取哪些預防措施?)
4、針對以上這些問題我想大家一定都有自己不同的看法或答案了吧?!
