2017年8月24日晚上10點左右,我使用手機APP預約了在江蘇南京的蘇寧易購線下門店購買一臺美的中央空調。
當天早上9點40分到達實體店后,10點鐘左右店員就通知我了:我的這臺機器已經到貨并安裝完畢(當時沒有開箱),需要支付尾款才能離開;如果不想買的話也可以直接離店。(因為我在網上也看了一些關于家電維修的相關內容)
由于是第一次在網上購物,所以心里比較擔心售后問題,于是我就詢問了一下售后服務人員:“這個商品有沒有發票、保修憑證之類的東西?”
工作人員說:"我們這邊有正規的發票和保修卡"。
我說,"那能不能把發票給我看一下?"
他說:"可以",然后就把一張蓋著章子的紙遞給了我。
我看上面寫的型號為KFR-32GW/BPYFN3CUA1,下面還有一行小字寫著:制冷量3200W 制冷功率1000KW 耗電量0.55度電每小時 制熱量4000W制熱功率1200kW 電壓220V/50Hz 。
我問客服人員:"為什么你們這里只有這張單子和說明書呢?其他的都沒有啊"(其實我心里很懷疑他是不是隨便找了一張單子)。
他又回答說:"這是公司規定的!不能給你看其他的東西哦~”(語氣中透露出一絲絲的不屑!)
我又問了他一遍,他還是回答同樣的答案。這時我有點生氣的說了一句"你這不是欺騙消費者嗎?!"(雖然我知道自己不應該這么說...)
后來他就有點不耐煩的回答了我一句"那你不要買了好了...";然后就轉身去忙他的事情去了...(估計是在跟老板匯報工作吧~)
我當時真的非常憤怒!!!
但是考慮到自己的權益受到了侵害又不能馬上投訴或者退換貨,所以就忍了下來......直到下午4點半多的時候他才打電話過來跟我說要退款......(期間還一直強調他們公司的規定......)
之后過了幾天我才越想越覺得不對勁,于是我決定先不付款,等第二天上午再過去看看情況再說!(畢竟我是提前預付過錢的呀~~呵呵~~~)
到了第二天下午5點多一點的時候我準時來到了蘇寧幫客的店面,(之前我已經通過電話聯系過他好幾次了,而且每次都說會盡快安排人上門服務。)結果讓我更加氣憤的是——沒有人理我!
最后我還是主動跟他溝通起來:(當然不是用正常的口氣和他交流的了～而是用了威脅的方式啦!!哼╭(╯^╰)╮ )
我跟他說:"既然沒人理你的話你就直接把錢退了就行了,反正我也沒有什么損失...”
沒想到他卻回復我一個冷冰冰的聲音說道:"不好意思先生我們這里是不接受任何形式的退貨申請的......”
聽到這句話時我真的快氣暈過去了!!!!
然后我就開始質問他為什么要這樣對待客戶?(難道顧客就是來給你們做慈善的嗎??哼哼～～～)
接著他還很不耐心的跟我解釋道:"因為我們這里是廠家直銷的專賣店,所以我們都是統一采購配件進行銷售的,如果你現在申請退款那么就會涉及到很多的問題,比如我們的資金周轉等等一系列的原因”......
聽完這些理由以后我真的是怒不可揭了!!!!!!
