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蘇寧幫客空調故障

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導讀: 2017年8月24日晚上10點左右,我使用手機APP預約了在江蘇南京的蘇寧易購線下門店購買一臺美的中央空調。 當天早上9點40分到達實體店后,10點鐘左右店員就通知我了:我的這臺機器已經到貨并安裝完畢(當時沒有開箱),需要支付尾款才能離開;如果不想買的話也可以直接離店。(因為我在網

2017年8月24日晚上10點左右,我使用手機APP預約了在江蘇南京的蘇寧易購線下門店購買一臺美的中央空調。

當天早上9點40分到達實體店后,10點鐘左右店員就通知我了:我的這臺機器已經到貨并安裝完畢(當時沒有開箱),需要支付尾款才能離開;如果不想買的話也可以直接離店。(因為我在網上也看了一些關于家電維修的相關內容)

由于是第一次在網上購物,所以心里比較擔心售后問題,于是我就詢問了一下售后服務人員:“這個商品有沒有發票、保修憑證之類的東西?”

工作人員說:"我們這邊有正規的發票和保修卡"。

我說,"那能不能把發票給我看一下?"

他說:"可以",然后就把一張蓋著章子的紙遞給了我。

我看上面寫的型號為KFR-32GW/BPYFN3CUA1,下面還有一行小字寫著:制冷量3200W 制冷功率1000KW 耗電量0.55度電每小時 制熱量4000W制熱功率1200kW 電壓220V/50Hz 。

我問客服人員:"為什么你們這里只有這張單子和說明書呢?其他的都沒有啊"(其實我心里很懷疑他是不是隨便找了一張單子)。

他又回答說:"這是公司規定的!不能給你看其他的東西哦~”(語氣中透露出一絲絲的不屑!)

我又問了他一遍,他還是回答同樣的答案。這時我有點生氣的說了一句"你這不是欺騙消費者嗎?!"(雖然我知道自己不應該這么說...)

后來他就有點不耐煩的回答了我一句"那你不要買了好了...";然后就轉身去忙他的事情去了...(估計是在跟老板匯報工作吧~)

我當時真的非常憤怒!!!

但是考慮到自己的權益受到了侵害又不能馬上投訴或者退換貨,所以就忍了下來......直到下午4點半多的時候他才打電話過來跟我說要退款......(期間還一直強調他們公司的規定......)

之后過了幾天我才越想越覺得不對勁,于是我決定先不付款,等第二天上午再過去看看情況再說!(畢竟我是提前預付過錢的呀~~呵呵~~~)

到了第二天下午5點多一點的時候我準時來到了蘇寧幫客的店面,(之前我已經通過電話聯系過他好幾次了,而且每次都說會盡快安排人上門服務。)結果讓我更加氣憤的是——沒有人理我!

最后我還是主動跟他溝通起來:(當然不是用正常的口氣和他交流的了~而是用了威脅的方式啦!!哼╭(╯^╰)╮ )

我跟他說:"既然沒人理你的話你就直接把錢退了就行了,反正我也沒有什么損失...”

沒想到他卻回復我一個冷冰冰的聲音說道:"不好意思先生我們這里是不接受任何形式的退貨申請的......”

聽到這句話時我真的快氣暈過去了!!!!

然后我就開始質問他為什么要這樣對待客戶?(難道顧客就是來給你們做慈善的嗎??哼哼~~~)

接著他還很不耐心的跟我解釋道:"因為我們這里是廠家直銷的專賣店,所以我們都是統一采購配件進行銷售的,如果你現在申請退款那么就會涉及到很多的問題,比如我們的資金周轉等等一系列的原因”......

聽完這些理由以后我真的是怒不可揭了!!!!!!

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評論 搶沙發

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#用戶評價(20)

  • 來自石家莊市的評價

    很快就聯系約定上門時間,很專業,維修還比較迅速,不錯不錯

    2025-02-13 03:30:38
  • 來自贛州市的評價

    師傅及時上門,維修專業、正規,服務態度好

    2025-02-15 13:44:00
  • 來自蘭州市的評價

    本來還可以洗的 不過有點問題 拆開了我的洗衣機 說是主板問題 后來我表示費用太高 先不修。 后來直接不能用了 后來自己找器材打開里面 發現線都不插好導致不能用服務真的差

    2025-02-26 14:39:15
  • 來自河池市的評價

    師傅拆開洗衣機發現4個零件要換,拿回去配零件,第二天來裝,又發現里面的螺絲老化都斷了,再回去配,再來換。就這樣來來回回,如果外面的師傅在就趁機加價了,幸好有平臺。

    2025-02-09 00:38:43
  • 來自慶陽市的評價

    家里油煙機噪音大,而且不吸煙了,下單后平臺很快聯系我了約了時間,維修師傅很準時過來維修,師傅態度很好,也很細心,很快確定問題開始修理,整體來說,服務很棒!

    2025-02-14 21:55:21
  • 來自荊門市的評價

    那一天晚上,我例行拖地發現冰箱下面有很多水,我頓感不妙,打開冰箱一看,果然里面的冰已經開始融化了, 由于已經是半夜我只能等第二天再找人來修,早上起來找遍了村里,只有修空調的,我試著在下單了這個,十點多下單的,十二點左右就到了,師傅很專業,進門就鋪了墊子在地板,工具都放在墊子上,然后詢問了情況,測試了以后發現是壓縮機壞了,我選擇了不修,師傅也給我看了報價,然后我下單上門是原價三十元,網上優惠20,所以我這次只花了十元錢,師傅也很友善沒有繞彎子,于是我確認了冰箱壓縮機壞了以后,清理出東西,就賣掉了。

    2025-02-26 23:04:57
  • 來自北海市的評價

    家里的小冰柜不能啟動了,在搜索這個維修服務,很快就給安排了工程師****,師傅態度特別好,意見中肯,以后有家電維修會再選擇這個服務

    2025-02-07 07:50:15
  • 來自珠海市的評價

    師傅很專業,上門速度很快,非常可靠!

    2025-02-24 23:17:45
  • 來自亳州市的評價

    非常滿意的一次維修體驗!維修師傅及時上門,預約時間準時到,師傅穿工作服,衣帽整齊,進門穿鞋套,服務態度非常好,維修速度快經驗很豐富,價格很合理,下次還在下單,很愉快的解決所有問題,公司很正規,師傅很耐心的把空調維修好,把維修產生的垃圾清理干凈,疫情期間一直佩戴口罩,熱的滿頭大汗也沒松懈,值得信賴,家庭維修確實幫我們省掉了很多事情!!

    2025-02-14 00:13:46
  • 來自南昌市的評價

    認真負責,響應時間快,挺好的。

    2025-02-23 01:54:23
  • 來自圖木舒克市的評價

    維修師傅真的非常負責,提前到家門口等著,蹲在洗衣機前面一個多小時,一直在等問題出現,這次沒出什么問題,教了我以后的使用方法,

    2025-02-12 13:40:25
  • 來自崇左市的評價

    服務很快,快遞小哥態度很好,東西也很好,預約成功很快到了,服務還是很不錯的吧!因為洗衣機沒有搞好叫別人過來看一下,下單就下服務

    2025-02-10 00:30:25
  • 來自南陽市的評價

    專業維修,師傅認真,非常專業,非常專業,值得信賴。小唐師傅非常有責任心,第一次發現配件壞了,主動給聯系購買配件,第二次上門維修,直接解決問題。非常感謝,炎熱的夏天,全家終于能洗熱水澡了。

    2025-02-13 06:59:13
  • 來自昌都地區的評價

    維修師傅上門準時,維修很專業,迅速檢查出問題并在第一時間維修完成,收費合理,很愉快的一次維修服務。

    2025-02-20 08:44:54
  • 來自常德市的評價

    效益高價位合理

    2025-02-19 17:47:18
  • 來自欽州市的評價

    師傅上門及時,服務好,很專業,明碼標價,以后還會用咱們的服務。

    2025-02-27 05:18:20
  • 來自陽江市的評價

    先加一臺試試,可以啦

    2025-02-09 06:07:57
  • 來自保山市的評價

    專業維修,師傅認真,非常專業,非常專業,值得信賴。小唐師傅非常有責任心,第一次發現配件壞了,主動給聯系購買配件,第二次上門維修,直接解決問題。非常感謝,炎熱的夏天,全家終于能洗熱水澡了。

    2025-02-15 10:28:01
  • 來自晉城市的評價

    服務非常好!態度好!干活認真負責!

    2025-02-13 03:37:58
  • 來自葫蘆島市的評價

    電視綠屏,當天晚上下單找個維修看看,在線支付*元,第二天8點就有一個手機聯系我了。說8:*就能來。來的人,衣著家家電維修工裝。遙控器調試一下,還是綠,然后說可能是屏幕壞了,并沒有有什么設備一批進行檢測,咱也不懂。手機給我查看保價,修屏幕可能需要*元左右,我就放棄了。我師傅,收電視嗎。人跟我說*元。我說行。然后說上門費*就不收了,也就是賣電視*元。可是昨晚已經在線支付*元,給他看了,訂單,就~掃碼給我*元。就把電視扛走了。原本電視已經用了7年多了。維修成本計劃*元之內就修了。太貴就不要了。如上闡述,供參考。

    2025-02-22 11:48:59