創(chuàng)維和TCL一樣都是國內(nèi)著名的家電廠商之一。但是和TCL不同的是,創(chuàng)維的售后網(wǎng)點(diǎn)比較少、維修服務(wù)水平也比較低(當(dāng)然這跟其自身品牌影響力也有一定關(guān)系)。下面就以一個簡單的例子來給大家介紹一些關(guān)于創(chuàng)維售后服務(wù)方面的信息吧!
案例1:某用戶反映在開機(jī)后顯示"COLOR_RGB",但按遙控器的任意鍵均無反應(yīng),且室內(nèi)機(jī)不制冷或制熱;檢查發(fā)現(xiàn)該用戶的遙控器電池已沒電了。于是聯(lián)系廠家進(jìn)行更換新的遙控器電池并上門調(diào)試機(jī)器正常運(yùn)作。
案例2:某用戶反映:在使用過程中突然停機(jī),重新啟動時又出現(xiàn)同樣現(xiàn)象。根據(jù)客戶描述的情況判斷為壓縮機(jī)電機(jī)損壞導(dǎo)致不能正常工作所致。經(jīng)檢測確認(rèn)是電機(jī)的定子繞組燒壞造成電動機(jī)燒毀無法運(yùn)行,需要更換新馬達(dá)才能解決問題。由于客戶的電器設(shè)備較多而且比較貴重,所以由廠家的技術(shù)工程師親自前往現(xiàn)場指導(dǎo)安裝及接線工作。經(jīng)過一段時間的安裝與測試,終于使產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),同時對產(chǎn)品的使用性能也得到了充分的保證。(以上兩個小故事只是舉了一些簡單的小栗子)
1、創(chuàng)維洗衣機(jī)故障碼
A.洗衣桶內(nèi)水位過低
解決方法:加注適量的水即可解決
B.洗滌程序錯誤
原因分析:1進(jìn)水閥關(guān)閉;2排水管漏水;3電磁離合器未打開;4脫水泵堵塞;5加熱開關(guān)接觸不良;6定時控制電路有短路點(diǎn)7電源線斷路8水溫傳感器失效9溫度控制器觸頭粘連10溫控器阻值太大11烘干箱過熱12電熱盤發(fā)熱13電腦板問題14CPU散熱不好15主板供電不足16電容漏電17風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過高18風(fēng)葉變形19水泵堵死20風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動不正常
2、創(chuàng)維電視機(jī)故障碼
(1)圖像模糊
(2)畫面抖動
(3)聲音異常
(4)伴音失控
(5)背光燈閃爍
(6)屏幕花屏
3、創(chuàng)維冰箱門封條自動脫落
首先用螺絲刀擰下固定門的螺釘。
