空調維修行業是近幾年才興起的。由于國內市場對家用中央空調的認可度還比較低,因此大部分企業都是從事商用機的生產與銷售業務,而針對家庭使用的制冷設備則主要通過OEM方式委托專業廠家提供售后服務和零配件供應等服務。隨著中國經濟的快速發展和人們生活水平的不斷提高,越來越多的消費者開始關注到這一領域的發展前景并選擇購買和使用家用中央空調(包括戶式中央空調)產品。據不完全統計,2009年我國使用中央空調的家庭已經超過100萬套以上,其中絕大部分為普通住宅樓和家庭自建房等非商業用途建筑;2010年中國市場上銷售的各類品牌的家用中央空調數量達到200余萬臺左右。2010年以來,家用中央空調銷量增長迅速,2010年的總銷量的增速高達50%~60%,2011年上半年同比增長更是達到了70%以上。
然而在高速發展的同時,家用中央空調也出現了一些不容忽視的問題:一是安裝不規范、售后不及時等問題比較突出。部分商家為了節約成本而不按照國家標準進行設計制造,甚至采用劣質材料或偷工減料的方式降低生產成本以獲取更大的利潤空間。另外,目前市場上的家用中央空調大多是由品牌廠商直接負責產品的生產和配送工作,但許多經銷商卻并不具備相應的資質和能力來承擔這部分責任,導致產品質量無法得到有效保障且出現大量投訴問題。另一方面,雖然國家相關部門出臺了相關標準規定家用中央空調必須由專業的家電公司來進行設計和組裝,但由于缺乏統一的管理標準和有效的監管措施以及缺少必要的檢測手段等因素的影響下,使得很多小型電器店甚至是個人都可以隨意裝配和銷售家用中央空調產品,從而嚴重擾亂了正常的競爭秩序及市場的正常運作環境。二是價格虛高現象普遍存在并且居高不下,給消費者的選購帶來較大的困難和不便。當前市面上的大多數的家用中央空調的價格都在1萬元/臺至2萬元以上之間不等,個別高端型號的產品售價甚至在3萬元/臺之上。此外,不少生產廠家利用信息不對稱的優勢惡意抬高市場價格的現象也比較常見。三是服務意識較差,不能及時解決用戶在實際使用過程中遇到的各種問題和難題,影響了用戶的正常使用體驗。例如有些企業在接到客戶反饋后沒有能夠積極主動地聯系當地服務商進行處理,而是將客戶的反映束之高閣或者轉嫁給了其他部門等等。這些問題不僅不利于行業的健康發展而且還會影響到廣大消費者的利益。
