新 飛 三 開 門 冰 箱 出 現 故 障 ,請找維修工處理!
2010年10月22日晚上9點30分左右,我使用一臺型號為BCD-320W/BH的白色三門電冰箱(具體機型待查)進行冷凍室食物冷藏時突然發生停機現象。由于該冰箱平時一直工作正常、制冷效果良好;所以當出現上述情況后,我就沒有立即聯系售后服務部進行處理。而是自己將電源插頭拔下后將機器放置到客廳中繼續觀察其運行狀況和溫度變化趨勢等。(注:此臺冰箱于2009年底購買)。約半小時左右的時間之后,我又重新插上插座開機檢查并查看溫度是否有所下降或升高?此時發現室溫已經明顯低于零下5度了!(當時室外氣溫約為0°C1°C之間。)于是便再次拔掉插銷并將機器放到廚房內準備加熱后再用一段時間看能否恢復原狀?(因為之前曾發生過此類問題且未得到解決),但結果還是一樣——不能正常工作。無奈之下只好打電話向售后服務中心進行了報修申請及說明相關原因和要求盡快給予修復處理的要求。
接通電話后客服人員表示需要先對冰箱內部進行檢查后才能確定是什么原因造成的損壞而需更換配件才能予以修理好。隨后在電話里告知了我具體的地址以及聯系方式以便安排工作人員上門檢修。大約一個小時過后,一名男服務工程師來到家中并對我的這臺冰箱做了詳細的檢測分析判斷認為可能是壓縮機電機燒壞導致的。同時建議我先不要急于打開機箱外殼以免造成不必要的麻煩與損失......
第二天上午8點左右這名男子準時到達了我的家中等候著技術人員的上門檢修。經過仔細地拆卸清理后在確認壓縮機的位置并無異常的情況下開始安裝新的壓縮機部件并進行試機測試......(期間還多次詢問過我一些關于這款產品的問題以便于更好地掌握相關的技術知識)......大概過了半個小時的樣子終于一切正常了!!最后這位男性師傅對我提出了如下要求:1、必須由他親自拆解后的零部件再組裝回原來狀態;2、如果以后遇到類似的情況一定要及時的聯系他們;3、今后要定期保養和維護好自己的家電設備;4、如有問題要及時通知他們的專業人員來進行排除和處理等等.....
通過此次事件讓我深刻體會到我們廣大消費者應該學會保護自己的合法權益不受侵犯的同時也讓我們大家充分認識到只有正確選擇正規廠家的合格品牌的產品才能夠確保我們的消費權益能夠受到保障!!!
