2017年6月19日,消費者張先生向記者反映:其于2014年在北京某家電賣場購買了一臺型號為BCD-630WGY-PZL的美的牌電烤箱。使用過程中出現了制冷效果差、噪音大等問題。2017年3月份將產品送往廠家維修后仍無法解決上述問題。3月中旬該品牌售后工作人員告知他需要更換壓縮機才能解決問題。4月下旬,在聯系上廠家的技術人員之后被安排到位于北京的售后服務網點進行檢修并拆機檢測。
4月底5月初,經多次溝通和等待,6月中下旬終于等來了廠家派出的專業工程師上門檢查及處理結果(具體過程可參考《》)。據了解,此次出現的制冷效果差的故障是由于內部管路系統存在堵塞現象導致的。經過對冰箱內管路的清理工作以及壓縮機的拆卸與安裝調試工作后,7月上旬用戶表示已經解決了以上所提及的問題;7月末8初再次電話詢問時得知目前已徹底排除故障隱患了。(注:""是指出現問題的次數)
在此次服務中,由于是第一次遇到類似情況,因此對于此類產品的構造并不十分熟悉。根據消費者的反饋意見以及對相關知識的查閱整理發現,造成這種狀況的原因主要有以下三點原因:一是溫控器失靈導致蒸發溫度過高而結霜過厚影響冷氣循環流動從而引起冷凍室不降溫的現象發生;二是冷藏室的門封條密封性不好或未關嚴而導致箱體內產生冷凝水從而導致冰箱內的空氣濕度過大進而引發異味;三是冰箱內部的管道接頭沒有做好防漏措施而造成漏水等現象的發生。針對這些可能存在的因素我們建議廣大用戶在日常的使用和維護保養的過程中應注意以下幾個方面的工作:
一是在選購冰箱時應選擇大品牌的產品,同時應仔細查看說明書上的各項參數是否滿足自己的需求。另外還要注意一下外觀做工質量如何,是否有明顯的劃痕或是磕碰痕跡等等。
二是要經常觀察冰箱各部位的運行是否正常,特別是要關注下電源插頭插拔的情況,如果發現有松動或者接觸不良的話一定要及時修理好以免影響到正常的運作和使用壽命的長短。
三就是要注意定期清潔維護保養好自己的愛車,因為只有這樣才會保證我們的汽車能夠正常運轉并且延長使用壽命!
