冰箱一年故障退貨,消費(fèi)者是否接受?
據(jù)了解,目前我國還沒有針對家電產(chǎn)品的售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),因此對于售后服務(wù)質(zhì)量無法進(jìn)行有效監(jiān)控。
根據(jù)《家用電冰箱、冰柜商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,如果出現(xiàn)以下問題時:制冷劑泄漏或壓縮機(jī)損壞的;因非正常使用導(dǎo)致?lián)p壞的;經(jīng)兩次修理仍然不能正常使用的;其他質(zhì)量問題(如外觀破損、變形等)。
而根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品后15天內(nèi)可以提出換貨或者退換貨要求。
那么當(dāng)消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時是否可以申請退貨呢?對此記者咨詢了中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的相關(guān)工作人員。
該工作人員表示:"由于國家沒有相關(guān)的法律法規(guī)對家用電器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范管理,因此在實際生活中很多商家都采用"三包"、"五包"等概念來規(guī)避法律風(fēng)險。比如有些商家承諾電器產(chǎn)品三年保修期或五年保修期等等都是屬于不合理的條款"。
同時他還指出,"三包"、"五包"只是企業(yè)的一種營銷手段而已,并不是一種法律行為。
另外他還提醒消費(fèi)者在選購電器產(chǎn)品時要仔細(xì)查看產(chǎn)品的標(biāo)識和說明書中是否標(biāo)注有明確的質(zhì)保期限及相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容,"因為一旦發(fā)生糾紛的話這些都會成為維權(quán)依據(jù)"。
最后他提醒廣大消費(fèi)者在選擇品牌的時候盡量到正規(guī)商場超市購買家電產(chǎn)品并保留好購物小票等相關(guān)憑證以方便日后出現(xiàn)問題時的維權(quán)處理工作,"畢竟現(xiàn)在市場上有很多假冒偽劣的產(chǎn)品存在"。
