榮事達的售后服務一直做得不錯。但最近筆者遇到這樣一個案例:一位消費者在購買了一臺榮事達雙開門電冰柜后不久就出現了制冷劑泄漏現象(注:1),由于該品牌產品沒有提供免費服務熱線電話或400客服電話,因此無法聯系廠家進行保修處理。于是他只能自行將機器送到當地售后服務中心進行處理。然而令他感到十分意外的是,當地的售后的技術人員竟然告訴他:"我們這里的技術根本修不了"。那么究竟是什么原因導致這臺機器的修理工作如此困難?下面我們就一起來看一下這個例子吧!
一、用戶情況介紹
據了解,這位消費者的家庭使用一臺雙開門的家用電冰柜已經有一段時間了,在使用過程中發現冷藏室中的溫度經常不穩定且有時會出現冷凍室的結露問題;同時他還反映說自己的這款產品的噪音較大,并且還出現了一次突然停電的現象。(以上信息均來自于用戶的描述。)
二、現場檢測結果及分析
為了能夠更好地解決客戶的實際難題,小編決定親自前往客戶家中對其所購的產品做一次全面的檢查和測試。首先我們將電源線連接上電腦主機并打開機箱門對內部結構進行了詳細的觀察與分析,隨后又用萬用表分別測量了壓縮機電機輸入端以及蒸發器進液口的電壓值,經過一番仔細地對比之后得出的結論是:雖然從外表上看這兩處的電流都正常,但是實際上它們卻存在一定的差異性。另外通過比較我們還得知,壓縮機的功率輸出為12V/0.45A左右;而蒸發器的功率則為5v/0.1A左右,由此可見兩者之間存在的誤差還是比較大的(具體數值如下)。此外我們在開機狀態下還對冷凝器和毛細管等部件做了相應的試驗和分析,其結果是這些部位的壓力基本穩定在了0.8MPa以下,這也就意味著我們的判斷還是正確的。接下來我們對箱內殘留的氣體再次進行了抽測與清理工作,最終得出這樣的數據——總體的空氣濕度達到了90%以上,而且部分區域內的水分含量甚至超過了100%。最后通過對電路板上的相關元件進行檢查后發現它們的電阻值為10Ω15Ω之間不等。
三、總結
綜上所述我們可以看出:盡管此款機型并沒有配備專業的空調系統,但其內部的電器設備仍然具有一定的穩定性。不過由于其本身的技術參數并不算太高再加上設計方面的一些缺陷使得它很容易發生一些諸如漏氟等現象的發生從而影響正常使用壽命,所以建議各位用戶在選購此類家電的時候盡量選擇那些大品牌的產品以免造成不必要的損失。
