維修人員接到客戶電話反映:家中一臺型號為BCD-218WC的美 菱電冰柜出現制冷效果差、不制熱的情況。
經檢查發現,該臺冰箱的電源插頭插口處接觸不良;冷藏室溫度傳感器和蒸發器連接管脫落導致其損壞(已更換);冷凍室內膽漏液并伴有異味;箱門開關正常但無法關閉。由于用戶對美的品牌比較信任且使用時間較長因此沒有進行其他操作就自行將產品送到當地售后網點檢修了。
經過一段時間的使用后再次聯系到客服中心時得知機器仍存在上述問題需要上門服務處理!
在收到用戶的反饋信息之后我們立即派出專業的技術人員前往現場查看情況并對設備進行了初步檢測分析如下:
1、根據電路圖判斷壓縮機工作電壓應為12V左右,而實際測量顯示僅為9V,故可以排除供電線路的問題。(因冰箱內部空間較小,所以一般采用單路供電)2、從外觀觀察可知冷凝器的風扇運轉良好,說明空調系統運行基本正常;3、通過仔細的檢查確認壓縮機及壓縮機的啟動繼電器未動作;4、打開冰箱門后發現冷凍室的抽屜內有一塊金屬片狀物體(可能是異物掉入所致),將其清理干凈后將抽屜重新合上開機試驗制冷效果很好;5、通電試機測試壓縮機轉速穩定無異常波動,同時測得溫控器和電磁閥線圈電流值均符合標準要求;6、用萬用表電阻檔分別測量壓縮機輸入端與輸出端的阻值為0.15歐姆/Ω以及0.05歐姆/Ω.
綜上所述可確定此款機型出現的所有現象均為機械部件或電氣元器件老化引起的常見故障,只需按照正常的維護保養方法即可解決此類故障的發生。
為了保證客戶的利益不受影響,我們在給用戶提供專業化的售后服務的同時還提供了免費的上門安裝調試等服務,并且針對不同的電器元件提供相應的配件供選擇以保障產品的正常使用。
