早在上個(gè)世紀(jì)80年代，Mark Weiser就提出了普適計(jì)算（Ubiquitous computing）的構(gòu)想。即通過(guò)計(jì)算機(jī)和周圍環(huán)境有機(jī)結(jié)合，人類可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息的獲得和處理。
直到近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，普適計(jì)算的概念再一次被重視。作為家用電器的洗衣機(jī)，已經(jīng)成為日常生活不可或缺的基本工具。智能洗衣機(jī)的發(fā)展，是普適計(jì)算理念在家電領(lǐng)域的延伸。筆者認(rèn)為，智能洗衣機(jī)的本質(zhì)是以智能計(jì)算為平臺(tái)，以洗衣機(jī)為載體。用戶與洗衣機(jī)交互的媒介，從傳統(tǒng)洗衣機(jī)的旋鈕、按鍵，過(guò)渡到洗衣機(jī)搭載的觸控操作系統(tǒng)。
一、智能洗衣機(jī)帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)方式
第一，智能洗衣機(jī)具備傳統(tǒng)洗衣機(jī)所沒(méi)有的功能。通過(guò)將計(jì)算機(jī)技術(shù)和微型處理器植入洗衣機(jī)，使得洗衣機(jī)具備智能化的特征：遠(yuǎn)程遙控洗衣、數(shù)據(jù)傳送通訊、智能檢測(cè)故障、智能節(jié)水節(jié)電等。例如，智能洗衣機(jī)通過(guò)對(duì)衣物的材質(zhì)、重量、清潔度的分析為用戶提供最合理的洗衣方案；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用使得智能洗衣機(jī)具有學(xué)習(xí)能力，通過(guò)對(duì)用戶洗衣習(xí)慣進(jìn)行學(xué)習(xí)，為用戶節(jié)約操作；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用則實(shí)現(xiàn)了智能洗衣機(jī)與其它家電、智能產(chǎn)品的信息共享；自動(dòng)監(jiān)測(cè)故障功能和節(jié)水節(jié)電功能等為用戶節(jié)約時(shí)間、水電。
三星智能洗衣機(jī)的遠(yuǎn)程遙控功能
其次，智能洗衣機(jī)為用戶帶來(lái)全新的操作方式。傳統(tǒng)洗衣機(jī)界面采用按鍵和旋鈕的硬件操作交互方式，隨著洗衣機(jī)功能越來(lái)越豐富，傳統(tǒng)硬件界面操作方式已無(wú)法承載更多的信息，越來(lái)越多的智能洗衣機(jī)采用純軟件的操作界面，取代了過(guò)去旋鈕和按鍵的交互方式。
LG智能洗衣機(jī)的觸控功能
最后，智能洗衣機(jī)改變了用戶洗衣的行為流程。智能洗衣機(jī)的智能控制功能，使得用戶不再必須在室內(nèi)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行操作，用戶可以在任何地點(diǎn)通過(guò)洗衣機(jī)的運(yùn)行。同時(shí)，洗衣機(jī)洗衣任務(wù)完成后，可通過(guò)手機(jī)端及時(shí)向用戶推送消息智能產(chǎn)品的自動(dòng)檢測(cè)功能，可以自行檢測(cè)洗衣機(jī)故障，提出針對(duì)性的簡(jiǎn)易故障維修方案，自動(dòng)和售后服務(wù)取得聯(lián)系。
二、智能洗衣機(jī)成為未來(lái)洗衣機(jī)發(fā)展方向
1.家電智能化
IBM 于 2008 年提出“智慧地球”的概念并且在 2009 年得到了美國(guó)政府的肯定。智能化與數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化一同被認(rèn)定為未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，更成為諸科技發(fā)達(dá)國(guó)家擬定國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)依據(jù)。傳統(tǒng)的家電開(kāi)始向新型智能家電進(jìn)化——即基于網(wǎng)絡(luò)（物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等）的智能家電。分析指出，當(dāng)三網(wǎng)融合技術(shù)成熟后，智能化將在所有家用電器中普及。
IBM的智慧地球
2.洗衣機(jī)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趄?qū)動(dòng)型產(chǎn)品
洗衣機(jī)發(fā)展初期，洗衣機(jī)是典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，技術(shù)門檻較高，洗衣機(jī)廠商的焦點(diǎn)在于借助新技術(shù)使其潔凈能力更強(qiáng)。如今，洗衣機(jī)設(shè)計(jì)生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，洗衣機(jī)行業(yè)步入了產(chǎn)品同質(zhì)化、營(yíng)銷同質(zhì)化、盈利模式同質(zhì)化的瓶頸時(shí)期，此時(shí)用戶體驗(yàn)被高度強(qiáng)調(diào)。
3.消費(fèi)者的個(gè)性化需求
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢(shì)為情感化，其個(gè)性化需求被強(qiáng)調(diào)。如今，用戶對(duì)洗衣機(jī)的要求不僅僅停留在滿足基本的洗衣功能，而是想要得到物質(zhì)享受的同時(shí)得到精神享受。智能洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)更加人性化、功能更貼近用戶需求，能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的簡(jiǎn)單愉悅的操作感受，從而受到消費(fèi)者的歡迎，智能洗衣機(jī)是未來(lái)洗衣機(jī)的發(fā)展方向。
三、智能洗衣機(jī)的雙層屬性
針對(duì)智能洗衣機(jī)軟件用戶界面研究的本質(zhì)，是已經(jīng)廣泛發(fā)展的觸控操作系統(tǒng)平臺(tái)(智能手機(jī)、平板電腦)在洗衣機(jī)上的具體化。
智能洗衣機(jī)的雙重屬性
因此，智能洗衣機(jī)具有雙屬性：洗衣機(jī)和智能觸控操作平臺(tái)。智能洗衣機(jī)軟件用戶界面既要繼承傳統(tǒng)洗衣機(jī)已經(jīng)形成的標(biāo)準(zhǔn)的洗衣操作流程，又要遵循用戶體驗(yàn)的通用設(shè)計(jì)原則；交互的自然性則是研究目標(biāo)：讓洗衣機(jī)去適應(yīng)用戶，而非用戶適應(yīng)洗衣機(jī)。實(shí)現(xiàn)交互自然性的兩個(gè)方法：一是充分考慮用戶的使用情境，做到界面的表現(xiàn)模型和用戶心理模型的匹配，二是通過(guò)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多通道交互，解放用戶的雙手，帶來(lái)前所未有的操作體驗(yàn)。最后，還要注意“智能”的適度性原則，讓用戶充分享受操作洗衣機(jī)的體驗(yàn)感，而非成為智能洗衣機(jī)的奴隸。
